Przewodnik dla małych firm: Pomoc techniczna lub CRM?

Obsługa klienta jest obecnie jednym z najważniejszych aspektów biznesowych. Niezależnie od rodzaju prowadzonej działalności lub usług lub produktów oferowanych klientom, niezbędne jest zapewnienie niezwykłej obsługi klienta.

Upewniając się, że ta funkcja biznesowa jest najwyższym poziomie, będzie w stanie poprawić lojalność klientów, przyciągnąć nowych klientów i zwiększyć swoją reputację, między innymi. Biorąc pod uwagę fakt, że obsługa klienta jest tak ważna, trzeba uzyskać odpowiednie narzędzie, które pomoże Ci poprawić.

Dzisiaj będziemy rozmawiać o tym, czy należy korzystać z pomocy technicznej lub CRM do obsługi klienta.

Ważna jest prostotaWażna jest prostota

Pierwszą rzeczą, która wyskakuje na myśl, porównując te dwa jest ich funkcji. Z jednej strony Pomoc techniczna jest dedykowane narzędzie koncentruje się na obsługi klienta, z drugiej strony, mamy CRM, który może zrobić wiele różnych rzeczy i ma różne funkcje.

CRM jest przeznaczony do użycia w wielu różnych rzeczy, w tym sprzedaży, marketingu, analizy, i tak dalej. Dział pomocy technicznej ma podstawowe skupienie na obsłudze klienta i nic więcej. Biorąc pod uwagę fakt, że masz małą firmę, nadal nie ma potrzeby wielu różnych i złożonych funkcji.

Cena

Biorąc pod uwagę fakt, że CRM jest wysoce wyrafinowanym i bardziej zaawansowanym oprogramowaniem niż pomoc techniczna, jest on naturalnie droższy. Mimo że istnieją mniejsze pakiety do wyboru, CRM nadal ma wiele funkcjonalności i funkcji, które nigdy nie będą używane.

Nadal będziesz musiał za nie płacić. Dlatego pomoc techniczna jest lepsza dla potrzeb obsługi klienta w małej firmie.

Który z nich jest łatwiejszy w użyciu?

Podczas wdrażania narzędzia do firmy, jedną z najważniejszych rzeczy do rozważenia jest, jak długo zajmie pracowników, aby nauczyć się używać go skutecznie.

Jeśli znajdziesz dobre rozwiązanie, będzie miał ładny krzywej uczenia się, ale nadal, biorąc pod uwagę akt, że platformy CRM są większe i mają więcej funkcji, to zajmie znacznie dłużej dla pracowników do ich zrozumienia.

Zacznij od pomocy technicznej, a po Twojej firmy wzrosła można uzyskać pomocy technicznej CRM, który jest połączeniem tych rzeczy i które można znaleźć tutaj.

About 

0 Comments

Leave a Reply

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *