Korzystanie z systemów CRM – zalety

Właściwie korzystanie w firmach z systemów CRM ma wyłącznie zalety. Dzięki niemu można analizować naszych klientów długofalowo i szczegółowo. Można im wysyłać kartki na święta i informować o potrzebie zapłacenia faktury. Można im również przypomnieć subtelnie o tym, że się jej nie zapłaciło i trzeba to zrobić. Dodatkowo, dzięki selekcji pokazującej, którzy klienci są najbardziej wartościowi (czyli ci, którzy zakupują u nas najwięcej towarów lub usług), możemy realnie zwiększyć przychody swojej firmy. Im więcej firma wie na temat danego klienta, tym bardziej może spersonalizować kontakt z nim, co zbliża kontrahenta z przedsiębiorstwem i zwiększa możliwość skorzystania z zakupów.

Korzystanie z systemów CRM – zalety

Informacje zawarte o kliencie w systemie CRM są również przydatne wtedy, gdy w pracy występuje duża rotacja pracowników. Dzięki wszelkim informacjom o kliencie dla każdego pracownika, ma się dostęp do wiedzy, którą trzeba by pozyskiwać dużo dłużej. Tak wystarczy tylko kilka klików i dane o kliencie są przed oczami na przykład telemarketera. CRM doskonale sprawdza się w różnego rodzaju Call Centre’ach.

Pracownik, zamiast tracić 30 % swojego czasu na pozyskiwanie informacji o kliencie, może ten czas przeznaczyć na zwiększenie swojej efektywności.

Osoby korzystające z systemów CRM uważają, że odkąd ich używają:

  1. Skrócił się czas poświęcony na sporządzanie ofert.
  2. Są odciążeni rutynową pracą administracyjną.
  3. Zwiększyła się efektywność ofert, które przygotowują.
  4. Oszczędza się czas, który jest poświęcony na planowanie wizyt u klienta.
  5. Informacja jest szybciej wymieniana.
  6. Zwiększyła się wartość sprzedaży.
About 

0 Comments

Leave a Reply

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *