Dużo pracy, mało pracowników – zorganizuj się

Żyjąc w świecie zdominowanym przez media społecznościowe, musimy zdawać sobie sprawę, że wizerunek przedsiębiorstwa nie jest tylko fanaberią garstki osób, które chcą wymusić swoje usługi na ciężko pracujących rzemieślnikach. Całość komunikacji firmy to temat szalenie skomplikowany i obszerny, a najlepiej, by zajmował się tym specjalista.

Jednak kształtowanie wizerunku to nie tylko domena działań zewnętrznych, ale również wewnętrznych. Na nic zda się nawet najlepsza na rynku strategia komunikacyjna jeśli jako firma będziemy nierzetelni, a kontrahenci się na nas zawiodą. Mając na uwadze tak zwany ‚efekt kuli śnieżnej’ i fakt, że negatywna opinia dociera do zdecydowanie większej ilości osób niż pozytywna, powinniśmy zadbać, by nasze działania były nastawione na klienta najbardziej, jak to tylko jest możliwe.

Przeszkolenie personelu w tym kierunku to obowiązek, jednak musimy mieć na uwadze fakt, że każdy zainteresowany wymaga poświęconego czasu.

Nawet najlepszy dział obsługi klienta nie sprosta wymaganiom sprawnej komunikacji jeśli obowiązków będzie zbyt dużo. Przydzielanie nowych etatów to też nie zawsze rozwiązanie optymalne, warto zatem przemyśleć kwestię oddania części zadań w ‚ręce’ oprogramowania komputerowego.

By kontrola spływających zamówień, ich realizacja i segregacja płatności przebiegała sprawnie wystarczy licencja na użytkowanie odpowiedniego programu. Jednym z lepszych na rynku jest ten proponowany od firmy Microsoft – Dynamics Customer Relationship Management. Sprawi on, że wymienione wyżej czynności wykonane zostaną automatycznie i przydzielone do odpowiednich kategorii tak, by ich późniejsze przeglądanie było jak najbardziej intuicyjne i proste.

Dzięki temu dostajemy informacje o projektach trwających, zakończonych, tych najbardziej korzystnych i tych, z którymi powinniśmy dać sobie w przyszłości spokój. Zarządzanie relacjami z klientem to jednak nie tylko działania bieżące. Równie ważne są kwestie analizy zgromadzonych danych, które pozwolą nam wypracować osobisty kapitał niedostępny dla innych. Dynamics CMR na takie działania pozwala, co możemy uznać za inwestycję, która w przyszłości da nam unikatową, w skali całej konkurencji, wiedzę.

Pamiętajmy, że kto się nie rozwija ten stoi w miejscu. Stagnacja jest najgorszą przypadłością, która może dotknąć ofertę biznesową naszego przedsiębiorstwa. Dlatego decydując się na skuteczne oprogramowanie z segmentu CMR zwróćmy także uwagęna jego pozostałe możliwości – dzięki temu korzyść będzie dwojaka.

About 

0 Comments

Leave a Reply

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *