Call center

Call center po angielsku oznacza dosłownie centrum telefoniczne, jednakże w Polsce najczęściej określa się je jako centrum obsługi telefonicznej lub po prostu biuro obsługi klienta – BOK, a także centrum kontaktu z klientami. W ten właśnie sposób określa się ogół sprzętu, programu i ludzi, który służy do masowego obsługiwania klientów przez telefon. Jest to jeden z elementów systemu CRM. Coraz częściej na obsługę klienta mówi się contact center, ponieważ telefon nie jest już jedynym środkiem pomocy, służy do tego również internet.

W skład klasycznego call center wchodzą trzy główne rozwiązania technologiczne:

  • ACD – automatyczna dystrybucja połączeń
  • IVR – automatyczna obsługa
  • CTI – integracja systemu telekomunikacyjnego z informatycznym

Rozmowy w call center dotyczą różnych kwestii, takich jak:

  • zamówienia produktów lub usług
  • informacji na ich temat
  • marketing
  • bankowość telefoniczna
  • helpdesk (infolinia)
  • reklamacje i zażalenia
  • rezerwacje

Pracownicy call center dzwonią do klientów w takich sprawach, jak:

  • budowanie adresów do celów marketingowych
  • oferowanie nowych usług i produktów
  • badanie rynku
  • windykacja
About 

0 Comments

Leave a Reply

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *