Architektura CRM

Jeśli chce się dokładnie zrozumieć strategię działania programów do zarządzania pracy z klientem, należy opracować dokładną architekturę i strukturę systemu CRM. Są to bardzo zaawansowane systemy, dla których ważne są trzy elementy, są to:

  • Front-office – czyli operacyjny – który odpowiada za zautomatyzowanie najważniejszych procesów biznesowych dotyczących marketingu, dystrybucji oraz serwisu.
  • Back-office – czyli analityczny – który odpowiada za analizowanie zachowania klientów, dzięki zgromadzonych w bazie danych w elemencie operacyjnym
  • Interakcyjny – czyli komunikacyjny – który odpowiada za komunikowanie się z klientami.

Jest jeszcze strona techniczna, która odpowiada za całość działania systemów CRM, są to:

  • serwery aplikacji
  • serwery baz danych
  • warstwy interfejsu
About 

0 Comments

Leave a Reply

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *